张连毅介绍：目前中国的所有银行基本实现了计算机自动化办理业务，但平常我们去银行办业务时，经常还是要排队等好长时间，说明银行办理业务的效率还有巨大提升的空间，因为金融业务办理过程中不仅要进行身份认证，还有很多重要信息需要录入，由于多为手工填写、人工校对，在这一环节上不可避免要花费大量时间。捷通华声与搭承建这家银行业务办公系统的系统集成商合作，开始在该银行营业厅构建以灵云全智能能力平台为基础的智能营业厅服务系统。在实际应用过程中，受到众多用户的欢迎与好评，其中电子表单、身份认证、“大堂经理”等服务展现出鲜明的智能化服务特色：
1) 电子表单——手写、语音自动录入：目前人们到银行办理业务大都仍然采用传统的手工填写表单方式，填写速度慢，如果出错、出现涂改就得返工重填，提交办理时还需要银行柜台业务办理人员手工逐字录入，因此一项业务办理往往需要很长时间。系统集成商应用灵云全智能能力平台的手写识别、语音识别能力完成电子表单系统的构建，使来银行办理业务的用户可选择“手写”或“语音录入”等多种智能录入方式完成信息录入，将表单号直接提交给柜台业务办理人员即可，节省了大量相互等待的时间。
2) 身份认证——多维生物特征识别，文件自动录入：目前人脸识别等生物特征识别技术已开始应用在银行大厅对储户的身份认证中，但如果只依靠单一生物特征识别技术，以目前的技术水准，仍然会有较大的风险。该系统集成商应用灵云全智能能力平台，在通过灵云OCR技术实现对各种证照自动识别、信息录入的基础上，同时提供人脸识别、声纹识别等多项生物特征识别技术，使银行大厅对储户的身份认证不再依靠单一技术，真正实现“人证合一”。
在办理企业业务中，银行业务办理人员还需要手工录入支票、营业执照等各种票据、证照上的信息，而灵云OCR技术通过扫描仪等设备，实现对各种文字信息一并处理，录入速度与准确率都有很高的保证。
3) “大堂经理”——智能实体机器人：目前实体机器人越来越受到银行大堂的欢迎，应用灵云全智能能力平台的灵云语音合成、语音识别、语义理解等技术，各种造型的机器人成为了“能说会听、能思考会判断”的银行“大堂经理”，与来办理业务的用户轻松进行语音交流，可爱的机器人不仅活跃了大堂气氛，也通过提供即时的业务咨询提高了银行的服务效率。这家集成商以前从未接触过实体机器人，这次不仅满足了银行的新的业务服务需求，还通过这个新的“大堂经理”，将自身业务范围从柜台内计算机服务系统拓展到了大堂前厅。
张连毅介绍说，这只是银行智能营业厅的几个亮点，智能营业厅服务内容远不止这些，其应用服务范围也不仅应用在银行领域，每个社会化服务行业都拥有大量营业厅，都可以根据自身服务内容与服务流程，构建具有行业特色的智能营业厅，提高业务办理与服务效率。
实现智能营业厅这样的服务方案，不能仅依托单一人工智能技术能力。灵云全智能能力平台是目前国内唯一一个能够同时提供十项人工智能技术的综合能力平台，各项能力可任由系统集成商等合作伙伴根据业务需求自由选择，即可以选择单一能力，如TTS，也可以选择多项能力，如TTS+ASR。当记者问及在其他行业中的应用情况时，张连毅自信地介绍道：目前灵云全智能能力平台几乎在国内所有领域都有成功案例，现在真的想不出来有那个领域还没有用到，通过与各个领域、行业合作伙伴的紧密合作，正在将“让每一家企业都拥有人工智能”的梦想变成现实。
捷通华声坚持“合作共赢”携手各领域集成商共同推动全行业智能化升级
谈到灵云全智能能力平台如何能够成功地在推出一年的时间内服务各行各业，张连毅介绍道：“合作共赢”是捷通华声始终坚持的发展理念，并已将其融入到企业发展的商业模式之中；捷通华声拥有丰富的开拓企业级用户市场经验，在2011年创建灵云之前，在语音合成、手写识别等技术领域就有近十年服务产业的发展历史，尤其是语音合成技术，始终占有国内近50%的语音服务市场，拥有数千家企业级合作伙伴。成熟的理念、成功的经验、质量可靠的技术产品、良好的用户关系为成功推广灵云全智能能力平台打下了坚实的基础。
通过与张连毅的交流，记者深深感受到：在当前人工智能开始全面服务产业的大背景下，捷通华声已将“合作共赢”的发展理念提升到更高的境界，更期望与各行业系统集成商、解决方案提供商、行业软件开发商结成更为稳固的产业联盟，一起分享人工智能给产业所带来的发展机遇。
张连毅介绍说：每个行业都有大量的系统集成商、解决方案提供商、行业软件开发商，他们长期服务于这一行业，行业经验极其丰富，专业能力非常高，最了解行业用户需求，并与行业内用户建立起稳固的业务关系。捷通华声灵云全智能能力平台正是通过与系统集成商等的合作，让灵云各项人工智能能力成功服务各行各业。在与合作伙伴合作的过程中，捷通华声帮助合作伙伴掌握如何应用人工智能，并通过人工智能助力合作伙伴产品创新与升级换代，提高产品市场竞争力；捷通华声则通过合作，大幅减少在项目实施过程中的产品磨合时间，甚至避免一些不必要的利益冲突，使公司能够集中精力发展人工智能核心技术，将更多人力、物力投入到完善和提升灵云产品开发之中，打造更为优秀的技术与产品，从而巩固合作基础。
展望人工智能产业的未来发展，张连毅阐述了自己的观点：人工智能产业发展机遇巨大，政府、产业、大众都应意识到人工智能是推动产业发展、社会进步，甚至是缩短我们与发达国家技术差距的关键机遇，但我们也应该冷静地意识到，人工智能技术的发展进步没有止境，产业发展更不是一两个企业能唱的独角戏。人工智能产业的发展，依赖于大量从事人工智能技术研究应用的企业，不断推出能够满足市场需求的人工智能技术；依托于产业界广泛应用人工智能技术，促进产品升级换代；仰仗于政府政策支持、社会大众对人工智能技术应用与服务发展过程中的理解与包容。
